Mobbing​ o Acoso Laboral en el Trabajo y las Redes Sociales

La palabra "mobbing" es un anglicismo que usamos en la psicología organizacional para referirnos al acoso laboral.

Mobbing, viene del verbo en infinitivo "to mob" que se traduce al castellano como "acosar" y bajo esta palabra, se agrupan toda clase de conductas agresivas, hostiles o psíquicamente desgastantes por el nivel de violencia que hay tras ellas. Y es algo que se puede dar de un/a jefe/a a un/a subordinado/a, o entre pares por un tiempo indefinido. Allá por los años 80's, el profesor alemán Heinz Leymann, definió el mobbing como una conducta individual o colectiva, en la que se ejerce cierta violencia psicológica extrema, de forma sistemática y recurrente durante un tiempo prolongado sobre otros sujetos en el lugar de trabajo. Con el único fin de destruir la reputación de las víctimas, perturbar el quehacer laboral y teniendo como última meta la deserción de la persona a su puesto de trabajo (2008, Anónimo). Esto es un tema que no debemos tomárnoslo a la ligera; ya que, el acoso laboral, también afecta al 35% de los/as empleados/as, según una encuesta de la organización Workplace Bullying Institute de los Estados Unidos de Norteamérica. Y ya es uno de los principales causantes de ausentismo, baja productividad y mal clima en las empresas a nivel regional en Latinoamérica (s.f., Rivera). ¿Quiénes son los/as más afectados/as? Las personas con mayor riesgo de padecer de mobbing son generalmente los/as nuevos/as colaboradores/as, las personas que destacan en su trabajo por ser sujetos brillantes e impecables en su quehacer, los/as más esforzados/as académicamente, las personas introvertidas, quienes padecen de baja autoestima, las mujeres, los/as homosexuales, los/as trans, y todas las minorías sociales que pueden ser "excluidas" del grupo de trabajo por color, raza, ideología política, creencia religiosa, edad (ser el menor del equipo o el más adulto/a), estatura, poseer alguna discapacidad, etc. Generalmente este tipo de personas (los/as afectados/as, prefiero usar esa palabra en lugar de "víctimas") tiende a remover "material inconscientemente" que aún "no ha sido trabajado" por parte del agresor/a y por miedo, rabia, enojo, tristeza, o cualquier emoción o fantasía ("si no me pongo las pilas me roba el puesto") que vive la persona que ejerce violencia, arremete contra el/la otro/a. Y, si haciendo un análisis del escenario identifica que solo/a no causa el impacto deseado, buscará alianzas estratégicas entre su red de contactos para ver a al otro/a "caer". ¿Qué feo suena esto no? ¿A qué me refiero con "no trabajado"?, En lo personal suelo usar esta expresión cuando una persona nunca ha ido a terapia a trabajar sus historias de trauma, dolor, abandono, negligencia, sobre-protección, violencia psicológica, física, sexual, etc. Entonces como mecanismo de "supervivencia", en una sociedad que muchas veces es cruel, aprende los individuos de manera equivocada a crecer y adaptarte a ella usando estrategias de afrontamiento violentas para sostenerse en la vida. Y no necesariamente esto lo hace feliz, porque a la larga lastimas a otros/as en la medida que se lacera a sí mismo/a, aunque seas poco consciente de ello y ésto... Es un problema de salud pública y mundial.

Por ende, cualquier afectado/a que detone en el/la agresor o abusador/a este material inconsciente, le detonará un issue (problema) interno e inmediatamente arremeterá contra él/ella. Y como se trata de hilos en las relaciones humanas que no vemos, nos cuestionamos ¿Y yo qué hice?, entonces sigue leyendo para que juntos veamos ¿qué se puede hacer?. Perfil de la persona que ejerce acoso y/o violencia De acuerdo con Rivera (s.f.) el perfil de los acosadores/as depende del uso desmedido que ejercen de su poder; pongámosle de "su súper poder"; es decir, aquello que los/as caracteriza frente a los/as demás, los/as hace únicos/as y es a través de eso brillante que tienen que lo mal emplean en cosas poco constructivas es con lo que atacan a las otras personas a las que podemos denominar "débiles" porque frente a ellos/as están en un escenario de vulnerabilidad total y son: 1. El/la ruidoso/a o "chistosito/a": El/la que trata de humillar a otras personas públicamente. Sea cara a cara, o en los ahora grupos de WhatsApp, Facebook, o cualquier tipo de red social donde se puedan hacer agrupaciones o denuncias públicas a la luz de cualquiera que las pueda leer. Su súper poder es que logran engendrar miedo, vergüenza pública y gracias a ella "te tienen en sus manos", lo que deviene después es otro rollo; con ello me refiero a "haceme el trabajo", "hace esto", "ven que quiero sexo contigo", etc. Y el/la perjudicado/a con tal de mantener el trabajo muchas veces termina diciendo "sí" a las ofertas y demandas de las personas ruidosas o chistosas.

2. El/la crítico/a: Típica persona que acosa a sus empleados(as)/compañeros(as) en privado y los critica hasta el punto de humillarlos/as. Su súper poder recae en su gran capacidad y competencia; es decir "Veni papito/mamita, no hiciste bien esto, si no queréis que nadie se de cuenta vas hacer esto..." y es ahí donde inicia el abuso... Y como siempre la sociedad alimenta el "hay que cuidar el trabajo a toda costa", y más si las tasas de desempleo son altísimas en tu país, pues te prestas a "aguantar", ¿sino para dónde agarras?

3. El/la doble cara: Son los personajes frecuentes de la vida común y silvestre con un estilo de comunicación pasivo-agresivo que suele ser un/a adulador/a que busca quedar bien con los/as jefes/as. Por tanto usa su súper poder de "chismear", "meter sisaña", "conspirar" para destruir la reputación de los/as demás. Y su juego es dejar tan vulnerable al afectado/a para que a éste/a no le quede otro camino que "huir" o "caer en sus sórdidos/as chantajes".

4. El/la guardián: El personaje que retiene la información importante para el/la afectado/a (fechas de entrega de informes, llamadas telefónicas, contactos, etc.). Su súper poder es que "todo lo sabe" y su fin es ver cómo el/la otro/a falla a falta de esa información. Así crea el contexto propicio de abuso de poder, para luego hacer solicitudes de favores laborales (darte más trabajo del que ya tienes y no te corresponde), exigencias personales y/o sexuales o provocar la renuncia de la persona por dejarlo/a en evidencia que no está calificado/a para el puesto.

¿Cuáles son los efectos del acoso? De acuerdo con Arcía-Allen (s.f.) los/as abusadores/as provocan en sus afectados/as problema psicológicos serios como el desarrollo del síndrome de burnout, cuadros del tipo ansioso, síndrome depresivo, estrés agudo, desmotivación laboral, perturbación en el ejercicio de sus labores y, en la mayoría de los casos, un daño en la reputación de ésta, lo que provocaría severos conflictos en la construcción de la identidad de estas personas. Cuanto más persiste esta situación, peor es el malestar que se genera. Por eso, es importante hablarlo y no quedarte en silencio, pero para ello hay un paso importante primero, que es identificar si ¿estoy o no en una situación de mobbing? ¿Cómo detectarlo? Si eres un/a lector reflexivo y has llegado hasta acá, ya tienes la información necesaria para identificar a la persona; quizás lo que te haga falta es cómo contextualizarlo, ver el escenario o ¿cómo no caer en las redes de un/a abusador/a? Partamos de algo básico, la violencia en las oficinas se da en todo momento, en todos los niveles jerárquicos y a cualquier hora. Se da en la casa cuando el tío abusa sexualmente de la sobrina (conocido como abuso sexual infantil), o en la escuela cuando el/la maestro/a regaña al que no entiende el problema de álgebra frente a sus demás compañeros/as de clase en tono burlesco (bullying escolar, o acoso escolar), ¿porqué el trabajo o las mismas redes sociales de trabajo como LinkedIn serían la excepción?, ¿Cuántas veces no has leído a hombres quejándose que LinkedIn no es una app para ligue y cuántas mujeres no hay leído diciendo: "¡Hombres NO!"? La violencia, el acoso y en general el abuso de poder, están en todos los niveles y en todos lados, la verdad que no estamos exentos/as de ella, por algo la OMS y la OPS la clasifican (violencia) como un problema de "salud púbica" y se han tenido que hacer leyes y protocolos de protección para esas minorías (que si sacamos números no son tan poquitas) afectadas.

1. A nivel Individual: Comencemos por lo básico ¿te sientes bien en tu puesto de trabajo? Imaginemos que no, ¿qué hace que no te sientas cómodo en él? Supongamos que una persona en especifico o situación, ¿lo has hablado con otras personas de tu trabajo para saber que no eres él/la único/a que lo vive? Demos por hecho que no, porque tienes temor y falta de confianza en tus compañeros/as trabajo (si es así ¿realmente son compañeros/as de trabajo?), ¿cómo esto te hace sentir? hipotéticamente, excluido/a, triste, desmotivado/a y con ganas de irte a otro lugar. Entonces, es necesario hablarlo, sea con tu jefe/a inmediato/a, con alguien de confianza dentro o fuera de la empresa, o bien ir a recursos humanos, dirigirte al área que tenga destinada para atención al cliente/a interno/a; y si no existe esa área (que es lo más seguro) en definitiva te vas donde un psicólogo/a clínico, counselor (consejero/a, orientador/a o asesor/a) coach ejectuvo/a, o psiquiatra. Pero no te quedes "tolerando la violencia", por "necesidad", porque desde pequeño/a aprendiste que "eso es lo mejor para sobrevivir", porque si acusas al abusador/a "te correrán" y ¿qué va ser de ti y tu familia?... O sea, ten tantito amor propio, dignidad y no permitas que otros/as abusen de ti, para eso hay leyes, sindicatos, organismos y fundaciones pro derechos humanos que te empoderan, te asesoran y te ayudan a lidiar con estas situaciones y no necesariamente significa que perderás el trabajo. Lo peor que puedas hacer es, agarrar tus cosas y largate, porque vayas a donde vayas, siempre por esos "puntos ciegos psicológicos", "no trabajados", recrearas contextos de vulnerabilidad para ser afectado/a directo/a de algún abusador/a. "Al toro por los cuernos", eso no es fomentar la violencia, es invitarte a ser emocionalmente inteligente, comunicarte asertivamente y poco de dignidad personal, no te puedes pasar tu vida entera saltando de trabajo en trabajo por mobbing y si es así, el que necesita ir a terapia no es el/la abusador/a, eres tú como afectado/a. Importante, tu celular es tu mejor arma, toma videos, graba conversaciones y usa eso a tu favor a la hora de un juicio de ser necesario. O pide a los/as de seguridad las grabaciones dentro de la oficina. Tienes que tener herramientas a mano para desenmascarar a tu "acosador/a". Si es por redes sociales, haz captura de pantalla, manda por correo las conversaciones que tengas por WhatsApp y las imprimes. Usa tu cabeza para pensar ¿qué puedo hacer para protegerme de esta persona y denunciarla? Si se escapa de tus manos, ¡PIDE AYUDA!.

2. A nivel empresarial: Como este fenómeno de la naturaleza humana ocurre dentro de cualquier sistema, tiene distintas fases y es algo que va en escalada, como dueño/a o encargado/a de Recursos Humanos (o Relaciones Laborales, Capital Humano, Gestión Humana, etc.), debes estar alerta a los focos rojos que indiquen que algún empleado/a está sufriendo acoso laboral. Por ejemplo, si notas que algún trabajador/a come solo/a todos los días, que está aislado/a de los/as demás o que no lo/a invitan a reuniones de equipo a propósito, toma cartas en el asunto pues es probable que esté sufriendo mobbing. Pero ojo: lo más seguro es que el/la afectado/a no denuncie estas situaciones y los/as demás empleados/as se queden callados/as, ya sea por miedo, por dependencia hacia el acosador/a o porque disfruten del espectáculo, entre otras razones. Por eso, una buena idea es formular una encuesta de clima laboral anónima con la que puedas conocer si algún área de tu organización está siendo afectada por esta situación. ¿Qué tan frecuente es bueno hacer las evaluaciones 360° que son las que están como más de moda?, eso dependerá de tu presupuesto, disponibilidad, apertura a este tipo de investigaciones, etc. Lo importante es siempre estar al pendiente de tus clientes/as internos/as y poseer planes de salud mental o una oficina de bienestar en tu departamento de Gestión Humana como apoyo a tus colaboradores/as, es una sugerencia.

¿Cómo es la psicodinamia del mobbing? Puntualmente, se necesita de un/a abusador/a, un/a afectado/a y una motivación a dañar al otro/a. Cuando se da esa triada, creas el contexto y ¡Listo!, tal como pasa en la traumagénesis del abuso sexual infantil. Ya teniendo el escenario de vulnerabilidad del otro/a, el que en ese momento tenga el poder, tomará la decisión ética y moral si saca o no ventaja de la situación y ¿qué tipo de ventaja sacará? Los escenarios pues dependerán del acosador/a, sus intereses, habilidades y sobretodo su tipo de "super poder", que ya lo estudiamos. ¿Qué puedo hacer ante una situación de mobbing? 1. Recomienda este artículo, compártelo en tu red social y ayúdame a llegar a más personas para sensibilizar en temas de mobbing y acoso laboral.

2. Lee sobre esta problemática, Bibliografía recomendada:

a) Los seis tipos de mobbing o acoso laboral: https://psicologiaymente.com/organizaciones/tipos-de-mobbing-acoso-laboral b) ¿Cómo actuar si sufres mobbing o acoso laboral?: https://www.eleconomista.es/empresas-finanzas/noticias/8328397/05/17/Como-actuar-si-sufre-mobbing-o-acoso-laboral-.html c) Acoso Laboral - Mobbing: http://appweb.cndh.org.mx/biblioteca/archivos/pdfs/Acoso-Laboral-Mobbing.pdf d) Prevalencia del mobbing en trabajadores y factores de riesgo asociados: https://www.anmm.org.mx/GMM/2016/n4/GMM_152_2016_4_452-456.pdf e) La violencia laboral en Ámerica Latina: Un revisión de la evidencia científica: https://www.researchgate.net/publication/291161742_Violencia_laboral_en_America_Latina_una_revision_de_la_evidencia_cientifica

3. Para evitar ser sujeto de mobbing es importante:

a) Creer en ti mismo/a. Amor propio.

b) Una autoestima ajustada.

c) Nunca callar las injusticia, aún cuando tu trabajo esté "en riesgo", ¿Qué pesa más tu salario o tu sanidad mental?

d) Ser asertivo en la comunicación con los/as demás.

e) Aprender a decir "NO".

f) Conocer y empaparte en temas sobre derechos humanos.

g) ¿Qué opina la OIT al respecto?

En conclusión, te invito a estar mentalmente ajustado/a, cognoscitivamente informado/a y emocionalmente preparado/a para carear a tu abusador/a y no caer en sus redes, ni chantaes sórdidos, lo importante es aprender a coexistir en comunidad, pero si alguien se pasa de listo/a contigo, debe ser puesto en evidencia y que las leyes laborales y/o civiles dictaminen que procedimientos siguen de acuerdo a su conducta perturbadora. Finalmente, si estás viviendo mobbing en lo más doloroso del silencio, ¡BUSCA AYUDA! no es bueno estar sometido/a a tanto estrés por unos centavos. Referencias

• Anónimo (2008). El Mobbing en la empresa (I). Recuperado el 22 de septiembre de 2019 de: https://www.pymesyautonomos.com/management/el-mobbing-en-la-empresa-i-concepto-y-clases

• García-Allen, J. (s.f.). Los seis tipos de mobbing o acoso laboral. Recuperado el 22 de septiembre de 2019 de: https://psicologiaymente.com/organizaciones/tipos-de-mobbing-acoso-laboral

• Rivera, I. (s.f.). Evita el mobbing en tu empresa. Recuperado el 22 de septiembre de 2019 de: https://www.entrepreneur.com/article/268702

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